Desde o lançamento no fim de junho, o B.O Fácil já registrou mais de 36 mil atendimentos no Piauí. A plataforma, desenvolvida em parceria entre a Secretaria de Segurança Pública do Estado (SSP-PI) e a Universidade Federal do Piauí (UFPI), permite que cidadãos façam boletins de ocorrência diretamente pelo WhatsApp, sem precisar ir a uma delegacia.

 B.O Fácil registra mais de 36 mil atendimentos no Piauí em quatro meses. Foto: Ascom/SSP-PI 

Os atendimentos representam também casos que não resultaram em boletim por não se enquadrarem como ocorrência policial ou não serem de competência da ferramenta. Até o momento, foram realizados 15 mil boletins de ocorrência, a média diária de registros é de 136,6 boletins.

O atendimento inicial é realizado por inteligência artificial, que recebe mensagens de texto ou áudio e conduz a coleta das informações essenciais, como descrição dos fatos, data, local, envolvidos e objetos relacionados. Quando necessário, o sistema transfere o atendimento para um agente humano, garantindo suporte adequado para casos mais complexos ou delicados. Essa integração entre tecnologia e atendimento especializado proporciona maior agilidade e precisão na análise das demandas. B.O Fácil registra mais de 36 mil atendimentos no Piauí em quatro meses. Foto: Ascom/SSP-PI 

Após o envio das informações, a denúncia passa por uma triagem feita por policiais civis, que verificam a procedência do relato e confirmam se a ocorrência é de competência do estado do Piauí. Em seguida, o caso é encaminhado para os procedimentos adequados. Ao final do processo, o sistema gera automaticamente um protocolo em formato PDF, enviado ao usuário pelo próprio WhatsApp.

B.O Fácil oferece três tipos de serviços ao cidadão:

• Registro de Boletins de Ocorrência: comunicação de crimes ou fatos relevantes à polícia de forma digital, sem necessidade de ir à delegacia;
• Canal 190 via WhatsApp: atendimento direto com o Centro Integrado de Comando e Controle (CICC), com envio de localização para agilizar o deslocamento de equipes de segurança ou socorro;
• Denúncia anônima: envio de informações sobre crimes, suspeitas ou atividades ilícitas de forma totalmente sigilosa.

Para utilizar o B.O Fácil basta enviar as informações da ocorrência por meio do canal oficial no WhatsApp: 0800 086 0190.