Pelo terceiro ano consecutivo, a Telefônica ficou em primeiro lugar no ranking das empresas com mais reclamações fundamentadas em 2008, de acordo com dados divulgados nesta sexta-feira (13) pela Fundação Procon de São Paulo. Em nota, a empresa destacou que o número de reclamações caiu em relação a 2007. É considerada reclamação fundamentada aquela aberta por meio de um processo administrativo após não ter havido acordo inicial com a empresa. O banco Itaú ficou em segundo lugar, assim como no ano anterior, seguido pela operadora TIM, Unibanco e Brasil Telecom. Ao todo, o Procon recebeu 27.747 reclamações fundamentadas em 2008. O G1 entrou em contato com as assessorias do Itaú, da Brasil Telecom, do Unibanco, da TIM, do Bradesco, da Sony Ericsson, da Embratel e da Eletropaulo e aguarda resposta. A Gradiente informou, por meio de sua assessoria, que não irá comentar o assunto. RANKING DAS EMPRESAS COM MAIS RECLAMAÇÕES: Telefônica: 3. 615 Itaú: 1.586 TIM: 892 Unibanco: 773 Brasil Telecom: 758 Embratel: 692 Gradiente: 688 Bradesco: 656 Eletropaulo: 574 Sony Ericsson: 531 Os atendimentos totais - pessoais, por telefone, carta ou meios eletrônicos - realizados pelo Procon no ano passado totalizaram 531.116. Na avaliação do diretor-executivo do órgão, Roberto Augusto Pfeiffer, os dados representam mais da metade dos atendimentos de todo o país. De acordo com o Procon, os setores com mais reclamações fundamentadas foram: produtos (móveis, eletrônicos, vestuário) teve 31%, seguido por assuntos financeiros (28%) e serviços essenciais (26%). A Fundação Procon esclareceu que dentre os principais motivos de reclamação contra a Telefônica estão o atendimento do call center, a oferta de produtos que não estão disponíveis para determinados públicos, além de serviços com características diferentes das anunciadas.

Fonte: G1