Foto: CCOM/PI
Chatbot Teresa, nova Plataforma de Atendimento
A Secretaria de Estado da Fazenda do Piauí (Sefaz-PI) lança um novo canal de atendimento para garantir melhor atendimento aos contribuintes. Agora, os cidadãos podem acessar o serviço “Fale com a Sefaz” também por meio do WhatsApp, utilizando o número (86) 99433-6294.
“Essa iniciativa faz parte dos esforços contínuos da Secretaria da Fazenda para facilitar o acesso aos serviços e tornar o contato com a Sefaz mais rápido e eficiente”, afirma o secretário estadual da Fazenda, Emílio Júnior.
Portanto, o chatbot (Teresa) e a Plataforma de Atendimento, que já estão disponíveis pelo site, agora também estão disponíveis via WhatsApp. Para entrar em contato, basta mandar mensagem para o número (86) 9433-6294.
Vale ressaltar que a plataforma está disponível para todas as versões de celulares e com a integração do WhatsApp os contribuintes terão mais esta opção para resolver suas demandas, de maneira prática e imediata.
“O novo canal no WhatsApp foi pensado para proporcionar maior conveniência ao cidadão, que agora pode esclarecer dúvidas e solicitar serviços diretamente pelo aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil. A interação com a Teresa via WhatsApp mantém o padrão de eficiência e interatividade, sendo uma opção que complementa os outros meios de contato já disponíveis”, afirma o diretor da Unidade de Atendimento (UNICAT) da Sefaz, Paulo Roberto Holanda.
O coordenador de Atendimento, Wagno Linhares, acrescenta que a Teresa é capaz de responder muitas solicitações e orientar os usuários sobre diversos assuntos relacionados à tributação e fiscalização, agilizando o processo de atendimento. E quando a assistente virtual não consegue resolver, tem sempre a opção de conversar com um dos atendentes do “Fale com a SEFAZ”.
Além do WhatsApp, o Portal de Atendimento da Sefaz-PI segue disponível para consultas e abertura de demandas, garantindo que os contribuintes possam escolher o canal que melhor atenda às suas necessidades. No portal, os usuários têm os mesmos serviços digitais que otimizam o relacionamento com a Secretaria, basta clicar na imagem da Teresa, localizada no canto inferior direito do portal da Sefaz (www.sefaz.pi.gov.br) .
Com essas inovações, a Sefaz-PI reforça seu compromisso em prestar um atendimento moderno e de qualidade, alinhado às necessidades dos contribuintes piauienses. O lançamento do WhatsApp como mais um canal de atendimento faz parte da modernização dos serviços públicos no Piauí, visando oferecer soluções que facilitem a vida dos cidadãos.
Fonte: CCOM/PI
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