A Evoy Administradora de Consórcios elevou sua reputação no Reclame Aqui ao alcançar a nota 8,2 e conquistar o conceito "Ótimo" na plataforma, após registrar evolução em relação aos 7,6 pontos obtidos dois meses antes. O resultado, divulgado no encerramento do primeiro semestre de 2026, reflete a estratégia da companhia de fortalecer a experiência do cliente por meio de atendimento humanizado, respostas ágeis e acompanhamento individualizado das solicitações.


“Nosso compromisso é compreender cada situação de forma individual, acolher o cliente e buscar a melhor solução possível para cada caso. Esse resultado reflete a dedicação diária das nossas equipes e a evolução constante dos nossos processos”, afirma Marcelo Lucindo, CEO da Evoy Administradora de Consórcios.A evolução da reputação acontece poucas semanas após a administradora ser indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026, na categoria Consórcios – Grandes Operações. A indicação reconhece o trabalho desenvolvido pela empresa na melhoria da experiência do consumidor e reforça a relevância da plataforma como um dos indicadores utilizados pelos consumidores para avaliar o relacionamento entre empresas e clientes.

Ao longo do primeiro semestre, a Evoy ampliou as ações voltadas ao relacionamento com seus clientes. Entre as iniciativas adotadas estão o fortalecimento da Central de Atendimento, maior integração entre as áreas envolvidas na jornada do consumidor, novos mecanismos de acompanhamento das solicitações e investimentos em tecnologia para acelerar o tempo de resposta e ampliar a eficiência na resolução das demandas.

“Mais do que solucionar uma demanda, buscamos construir uma relação de confiança. Cada cliente possui uma necessidade específica e acreditamos que um atendimento humanizado, próximo e transparente é fundamental para entregar uma experiência compatível com essa expectativa”, destaca Marcelo Lucindo.

Segundo a empresa, cada manifestação registrada na plataforma passa por análise individual, permitindo identificar as características de cada caso antes da definição da solução. A estratégia também transforma as interações em uma fonte permanente de informações para aperfeiçoar procedimentos internos, revisar fluxos operacionais e ampliar a integração entre as equipes responsáveis pelo atendimento.

O Reclame Aqui também passou a ocupar papel estratégico dentro da operação da administradora. Os indicadores disponibilizados pela plataforma são monitorados continuamente e utilizados para orientar ajustes operacionais, identificar oportunidades de melhoria e acompanhar a evolução da qualidade do atendimento prestado aos consumidores.

Autorizada pelo Banco Central do Brasil para atuar no segmento de crédito planejado, a Evoy informa que continuará direcionando investimentos para fortalecer sua estrutura operacional, desenvolver novas ferramentas de atendimento e ampliar a capacitação das equipes responsáveis pelo relacionamento com os clientes.

“Encerrar o primeiro semestre alcançando o conceito 'Ótimo' no Reclame Aqui representa um reconhecimento importante da evolução da nossa operação. Seguiremos investindo em pessoas, tecnologia e processos para garantir que cada cliente seja atendido de forma exclusiva, com agilidade, transparência e respeito durante toda a sua jornada conosco”, conclui Marcelo Lucindo.

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Fonte: Sérgio Dias