A Evoy Administradora de Consórcios intensifica sua estratégia voltada à experiência do cliente, com foco em atendimento personalizado, acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento ao longo de toda a jornada do consumidor. A iniciativa envolve desde o primeiro contato comercial até a contemplação e o pós-venda, combinando processos digitais e ações de proximidade em diferentes regiões do país.  


“A experiência do cliente passou a ocupar uma posição central dentro da nossa operação. O objetivo é garantir que cada etapa do processo seja conduzida com clareza, organização e acompanhamento próximo, fortalecendo a relação de confiança entre empresa e consumidor”, afirmou Marcelo Lucindo, CEO da Evoy Administradora de Consórcios.  Nos últimos anos, a digitalização do setor financeiro modificou o perfil de atendimento esperado pelos consumidores. No segmento de consórcios, além da praticidade operacional, clientes passaram a buscar maior transparência, facilidade de acesso às informações e acompanhamento próximo durante toda a vigência do contrato. Nesse contexto, a Evoy estruturou processos voltados à melhoria contínua da jornada do consumidor.  

Entre as iniciativas adotadas estão o fortalecimento dos canais digitais de atendimento, ampliação do suporte remoto e revisão constante dos fluxos internos relacionados ao relacionamento com clientes. A empresa passou a integrar plataformas digitais que permitem acesso simplificado a informações sobre assembleias, pagamentos, contemplações e andamento das cotas.  

A estratégia considera que a experiência do consumidor envolve diferentes etapas da operação, incluindo atendimento comercial, suporte administrativo e acompanhamento pós-venda. A integração entre áreas busca garantir consistência nas informações e previsibilidade na condução das demandas.  


“O relacionamento com o cliente não termina na contratação. Trabalhamos para acompanhar toda a jornada do consorciado, oferecendo suporte contínuo, canais acessíveis e processos organizados que facilitem a comunicação e o acompanhamento das operações”, destacou Marcelo Lucindo.  O foco na experiência também tem sido acompanhado por indicadores internos. A empresa intensificou o monitoramento de solicitações, tempo de resposta e eficiência na resolução das demandas. Esse movimento contribuiu para a evolução da nota da companhia no Reclame Aqui, que passou de 6,3 para 7,2 em março de 2026. O avanço foi associado a mudanças nos processos operacionais e à ampliação das práticas de acompanhamento do atendimento.  

Além do ambiente digital, a Evoy mantém ações voltadas à capacitação de equipes e padronização dos processos internos. O objetivo é garantir maior alinhamento entre áreas e ampliar a capacidade de resposta diante das diferentes demandas recebidas diariamente.  

Outro ponto considerado é a adaptação às mudanças no comportamento do consumidor. O crescimento da busca por soluções financeiras com maior previsibilidade e atendimento próximo tem influenciado a forma como empresas estruturam seus canais de relacionamento e estratégias de comunicação.  

A Evoy atua nacionalmente no segmento de crédito planejado, com operações em diferentes categorias de consórcios. A empresa direciona investimentos para integração tecnológica, melhoria operacional e fortalecimento das iniciativas voltadas à experiência do cliente como parte de sua estratégia de crescimento e consolidação institucional.  

“Humanizar o consórcio significa compreender a jornada do cliente de forma ampla, oferecendo suporte, informação e acompanhamento em todas as etapas do processo. Nosso foco está em construir uma relação próxima, baseada em organização, transparência e continuidade no atendimento”, concluiu Marcelo Lucindo.

*** Texto escrito por colaborador externo. As opiniões nele contidas não refletem, necessariamente, a opinião do veículo.

Fonte: Sérgio Dias