A fim de manter a qualidade do atendimento durante o carnaval o Hospital de Urgência de Teresina (HUT) está disponibilizando para seus pacientes, acompanhantes e funcionários o serviço de Ouvidoria 24 horas. O serviço está disponível na entrada do Pronto Atendimento e funcionará até as 07 horas da manhã da quinta-feira, 11 de fevereiro.



De acordo com Joaquim Junior, ouvidor do HUT, o trabalho da ouvidoria aproxima mais os usuários da administração do hospital, além de agilizar a resolução de muitas demandas. “Criamos um Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) que agiliza a resolução dos problemas e garante o funcionamento de todos os serviços para que ninguém saia no prejuízo. O processo só é aberto se não conseguirmos a resolução de imediato”, explicou o ouvidor.



Com uma taxa de resolutividade de mais 90% dos casos Joaquim explicou ainda que desde o início do plantão do carnaval já recebeu 32 notificações e que todas já foram resolvidas sem precisar abrir processo. “Recebemos demandas de toda natureza. Em um serviço de urgência todos querem ter atendimento imediato. Muitas vezes são pessoas que necessitam de uma simples orientação. Estamos acompanhando todas as notificações de perto para garantir que sejam resolvidas”.



O serviço de Ouvidoria do HUT funciona normalmente de segunda a sexta das 7h30 às 14 horas na área da administração. É uma ponte entre o hospital e seus usuários e está disponível para receber sugestões, elogios, reclamações, denúncias e críticas.