A Ouvidoria Geral do Estado no Piauí (OGE) conseguiu elevar em mais e 70% a procura pelo cidadão para reivindicar seus direitos junto ao Governo. Algumas ferramentas disponibilizadas ao público foram fundamentais para aproximar o cidadão da Ouvidoria, explica a ouvidora-geral, Soraya Castello Branco. A OGE organizaou uma seríe de eventos até quarta-feira (22) como parte da Semana Nacional da Ouvidoria.

“Logo que entramos reestruturamos as ouvidoria setoriais, a gente organizou a parte jurídica também, porque foi necessário porque foram necessários decretos que estabelecessem essas ouvidoria setoriais, estabelecessem prazos de retorno, de respostas, estabelecessem também os procedimentos de trabalho”, lembrou A ouvidora.

Sem uma rotina estruturada e nem as ferramentas disponíveis para acesso dos cidadãos, a Ouvidoria não alcançava seus objetivo. “A gente perdia muito tempo, antigamente não existia a organização jurídica.  O número do disque-ouvidoria era enorme e não recebia ligações de celular. Com o número 162, o aplicativo e outros canais de comunicação, O call center também foi implantado, o e-mail da Ouvidoria Geral, enfim, teve muito impacto da implantação dessas ferramentas... Sentimos um aumento de 50%  a 70% das manifestações”.

Além de ouvir bem, sugere Soraya Castelo Branco, a Ouvidoria Geral do Estado tem que dar uma resposta de qualidade e célere ás demandas. “Nesses dois primeiros anos a gente trabalhou nessa questão de estruturar a Ouvidoria de ter esse suporte para que a gente pudesse abrir todas essas portas, oferecer todas essas ferramentas para que o cidadão pudesse entrar em contato conosco”, ressalta.

“Os dois primeiros anos foram anos de plantar. Agora a gente tá começando a colher. Com a ouvidoria estruturada, com as ouvidorias setoriais estabelecidas com os prazos e procedimentos de trabalho, com os novos canais de comunicação, com o suporte do call center, nós estamos, como se diz, a todo vapor”, comemora.                         

Fonte: Paulo Pincel