Um estudo da Associação de Defesa de Dados Pessoais e do Consumidor (ADDP) revelou que golpes eletrônicos cresceram 45% em 2024, com cerca de 5 milhões de fraudes registradas.
Diante desse aumento, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) intensificou suas ações para orientar consumidores sobre como distinguir práticas legítimas de fraudes, com foco no combate ao “spoofing” – técnica utilizada por criminosos para falsificar números de telefone. Em parceria com a Anatel, a ABT tem desenvolvido soluções para autenticação de chamadas, como o sistema Origem Verificada, ainda em fase de implementação.
"Há anos, a ABT tem construído soluções com a Anatel para combater as práticas de spoofing – técnica usada por criminosos para falsificar o número de telefone de uma ligação -, sendo uma das entidades que mais têm contribuído para o desenvolvimento do programa Origem Verificada, sistema de autenticação e verificação de chamadas. Mas enquanto ele ainda não está em pleno funcionamento, há direcionamentos simples que podemos fornecer ao consumidor, visando a sua proteção. Ao fazer isso, também estamos protegendo a reputação de empresas sérias que nada têm a ver com tais práticas criminosas", destaca Gustavo Faria, diretor executivo da ABT.
Enquanto isso, a associação compartilha cinco dicas essenciais para ajudar o público a se proteger.
Nunca forneça informações pessoais ou dados bancários por telefone
Desconfie de solicitações de senhas ou dados sensíveis feitas por telefone ou mensagem. Empresas confiáveis nunca pedem essas informações dessa forma.Use canais oficiais para resolver pendências
Verifique se a mensagem recebida é realmente da empresa, utilizando canais de contato disponíveis nos sites ou aplicativos oficiais.Desconfie de promoções "imperdíveis"
Ofertas muito vantajosas podem ser tentativas de golpe. Se uma promoção parecer boa demais para ser verdade, tome cuidado.Fique atento à forma de comunicação e erros de linguagem
Mensagens com erros de ortografia ou um tom incomum podem ser sinais de fraude. Evite clicar em links suspeitos.Esteja atento a sinais de pressão ou urgência
Golpistas tentam criar pressa para forçar decisões rápidas. Empresas sérias não pressionam os consumidores.