Em tempos de grandes deslocamentos urbanos, cargas de trabalho cada vez mais altas e até mesmo isolamento social, cenário que tantos países estão vivendo atualmente, a internet se tornou a grande aliada de todo consumidor para pesquisar produtos, encontrar avaliações sobre os mesmos e fazer compras de qualquer lugar do mundo.
Se, em meio a essa nova maneira de consumo, você decidiu abrir sua própria loja virtual, saiba que esse foi um ótimo investimento, mas que também exigirá estratégias próprias e tão novas quanto a tendência de e-commerce, para que suas vendas decolem também na web. Pensando nisso, separamos quatro dicas essenciais para quem está iniciando as vendas online.
Se prepare para a internet
Se, com uma loja física, você conhece o perfil dos clientes daquela região, esse reconhecimento deve ser feito também no vasto ambiente da internet. Para isso, é essencial tirar tempo para estudar os concorrentes que já estão há mais tempo no mercado online, observar o que está sendo anunciado em maior destaque e onde está sendo anunciado, quais os produtos que mais são vendidos na web dentro da sua segmentação e também quem está comprando.
Uma maneira eficiente de saber quais dessas características se encaixam melhor no seu negócio é uma ação simples: perguntar ao cliente! Se seu comércio já existia em uma loja física, divulgue as redes sociais da marca para quem já a conhece e levante nelas enquetes e formulários para compreender o que quem já compra com você gostaria de consumir na internet. É válido também pesquisar se há estudos sobre o comportamento de consumidores do setor no qual você se encaixa e levar em consideração esses dados.
Elabore um site funcional e intuitivo
Se coloque no lugar de quem está entrando em seu site pela primeira vez quando o estiver criando. Nesse momento, menos pode ser mais. Um layout mais limpo, que dê destaque aos seus produtos e às informações que realmente importam, pode ser a solução ideal para guiar o comprador de forma eficiente.
Estando com o site hospedado em uma plataforma gratuita ou paga, o mais importante é garantir que quem observe o site consiga encontrar tudo o que precisa de maneira clara, organizada e corretamente identificada. Os problemas mais comuns nesse aspecto são sites que demoram demais para carregar, imagens muito pequenas e quantidade excessiva de anúncios. Todas essas características podem fazer seu possível cliente nunca mais querer visitar a loja.
Quando o assunto é funcionalidade, deve-se lembrar também da eficiência no mobile, já que a audiência está cada vez mais nômade, isto é, acessando a internet de qualquer lugar, através do celular. Por isso, é essencial que o modelo do site também funcione em smartphones.
Tenha uma política de troca e outras vantagens atreladas à compra
É importante lembrar que, apesar do e-commerce ser uma tendência crescente, ele ainda não é a forma de consumo mais comum. Então, seu papel como comerciante agora, presente em um website, também é mostrar que há vantagens que vão além do conforto na hora de comprar pela internet.
A política de trocas, por exemplo, é uma das formas de mostrar ao cliente que comprar pela internet não perde para o ato de comprar presencialmente. Mas, para oferecer essa e outras vantagens, como entregas a domicílio, com prazos vantajosos, será necessário redobrar a atenção com a organização nos negócios. A saída do estoque, por exemplo, se comporta de forma diferente da loja física, com prazos de envio, trocas e devoluções.
Por isso, esse é um bom momento para procurar sistemas de gestão, como o ERP Online, que oferecem soluções facilitadas para controle de estoque, emissão de notas fiscais e até mesmo integração da sua loja virtual com as principais plataformas e marketplaces do mercado.
Anuncie
Não basta apenas estar no mercado online, seu comércio precisa ser visto pelo público correto. Sendo assim, é uma boa ideia investir em anúncios pagos – com cautela, é claro. Não há uma receita pronta; o que existe são formatos e locais de anúncio que podem combinar mais com o público a ser atingido. A dica é ir aos poucos testando quais tipos de publicidade trazem resultados mais eficientes para suas vendas.